今兒個一早到公司就差點氣到心臟停止跳動，
故事是這樣開始的....
之前客戶下了2張單，結果貨都做好了，
他才說他只要其中一款，而且還說我把顏色做錯。
我是按他的描述打單，且過程中不斷提醒他貨快做好了，
他並沒有說我做錯，也沒說只要其中一款，
一切都如往常平順...
好唄，貨生產完成了，他如果兩款都不要我們不就虧大了，
只好委屈求全，跟他「討論」了好幾天，
不但幫他吸收換顏色的工錢，
還幫他保留另一款，讓他以後需要時再買...
(註：因為是為他特製的功能，很難轉賣給別人)
我們都讓步到這種程度了，上禮拜也幫他出了貨。
應該沒事了吧？
天有不測之風雲，
他今天寫信來罵我，說我出錯款了，他要的是另一款。
早上一到公司就看到這封令人缺氧的信，真火冒三丈！
我可是根據他匯錢的那張單來出貨，要錯也是他錯吧！
還反問我這樣子我們的生意關係怎麼維持，
最後還質疑說，他要怎麼相信我們會出他要的貨給他。
看完真是為之氣結...
不說他每次詢價、下單都不寫貨號，也不傳照片來，
我都要猜半天他要什麼東西，
猜不出來時只好花好幾天來問清楚，
這次我是有憑有據，出貨的確確實實是他有匯錢來的東西，
他卻說 "I confirmed many times to you that I ordered this item..."，
(我可以破口大罵說：「confirm 個大頭鬼」、「many times 個大頭鬼」嗎？)
真的很想寫信去兇他，老闆卻叫我要客氣一點，唉～
這個人幾乎每封信都少於3句話，通常是只有一句或兩句，
不寫信是給誰的，更不在信尾署名的，
這樣大家應該可以想像出他的信到底有多短吧！
今天寫來指責我的這封信，倒是寫了不少，
真想在回信時取笑他一下咧，哈哈！
寫來劈頭第一句就說， I don't know how to handle this，
嘿...我「心平氣和」在回信時，第一句先叫他冷靜，
然後跟他講清楚，說明白，來算算到底這次是誰對誰錯?!
根據前幾次「討論」的經驗，
不管怎麼言之有理，
不管怎樣把他e-mail來的日期一一列出證明我都依照他說的做，
不管怎麼絞盡腦汁，努力用英文寫得長篇大論，
全都沒用！
他依然會以最簡單的一兩句話，避重就輕敷衍一下，
其至會顧左右而言他。
所以，我明白一件事，要對付這種奧客，不用寫太多，會白費時間。
雖然不能罵客人，但是難免要抱怨幾句，
讓他知道雖然錯不在我，但我們依然一再忍氣吞聲了，別太過份。
寫完信之後，我加了一句 I cannot but say "I don't know how to handle this."
哈！這叫做，以其人之道還至其人之身！
呼～氣消了！這次滅火滅得挺快的。
《番外篇》
這個客人在顧左右而言他的期間，
還曾經無視我想解決問題的誠意，
不但沒回答我的問題，
反而傳了一張照片來問我有沒有那個東西。
(依然只有一句話，加一個有照片的網址)
我報了價，他甚至叫我傳訂單確認單給他，
還叮嚀我，不要以為這是訂單，直到我收到錢為止。
到現在，已將近一個月，果然還沒匯錢來...
真是裝肖維！
這麼長的一篇碎碎唸，有耐心看完的人，我由衷佩服！
